全レコード内から任意の条件を指定して絞り込む場合は「フィルタ」機能で条件指定します。
絞り込む条件（フィルタ）によって
・条件1の場合 一覧上に表示する項目はAとBとC
・条件2の場合 一覧上に表示する項目はAとDとEとF
のように表示項目を切り替えることができます。
フィルタ：対応中
ビュー：基本ビューで表示しています。
フィルタ：クレーム（未読分）
ビュー：詳細表示で表示しています。
フィルタを作成時にどのビューで表示するかを指定することができます。
「詳細設定」リンクをクリックすると「初期ビュー」項目が表示されます。
このようにフィルタとビューのセットを作ることで、絞込内容に応じた一覧表示ができます。
フィルタとビューについては以下参照ください。
フィルタについて
ビューについて
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